刘强东不断隐退 那么现在到底是谁在掌控京东？

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今年4月初，京东运营主体——北京京东世纪贸易有限公司发生工商变更，刘强东卸任法定代表人、执行董事、总经理，徐雷接任。据不完全统计，2019年11月至今，刘强东已卸任旗下逾50家公司高管职位。

“如果不能控制京东，我宁愿把它卖掉”，加上“不会在65岁前退休”，刘强东曾经的豪言壮语与当下形成了不小的对比。

而让刘强东甘于放手，也与徐雷已成为京东关键词之一有关。

过去一年，京东举办的各项大型活动上，徐雷作为京东重要人物出席，并借此披露京东接下来的举措，比如618期间，徐雷披露和腾讯持续合作，还将做一个全新的电商平台。

从财报来看，徐雷领衔的京东零售可圈可点。京喜，7FRESH新业态相继出现，打造不同消费场景，为京东财报数据做出贡献。以至于徐雷摘下轮值CEO的轮值两字，成为京东的实际掌舵人。



▲徐雷

徐雷成为京东最实权人物的过程中，吸引了相当数量的媒体关注，潮、部队大院子弟、重逻辑讲规则、敬畏军令、崇尚打胜仗、兢兢业业等标签被媒体贴在他的身上。

穿AJ的70后大院子弟

70后徐雷是典型的北京爷们，生在改革时，长在军队大院。

从表面上看，他一点儿不像军队大院出来的孩子。追小众潮货，留寸板头，生平两大嗜好：音乐和足球，据说段子也玩得很溜。曾采访过他的记者在文章中写到，当时徐雷的脚上穿着一双倒钩Travis Scott x Air Jordan 1 low OG TS SP，绑着粉色的鞋带，穿着带红色中线的绿色裤子，黑白相间的帽衫，缠着手串，戴着耳钉。要是夏天的话，兴许还能看到他胳膊上“无所谓无所畏”的纹身。



▲图：徐雷接受媒体采访 （来源：盒饭财经）

2007年，京东拿到了今日资本徐新的1000万美元融资，2008年年底，她帮刘强东找来了曾在联想负责过品牌和产品网络推广、当时是中国最大专业网络营销服务提供商好耶网络总经理的徐雷。

2009年3月的一次早会上，刘强东突然开口“我忙不过来，你来负责企业销售吧”，就把京东的市场拓展全都丢到了徐雷的肩上。

徐雷并没有辜负刘强东的期望。2009年至2011年间，徐雷操刀的“京东时间”彻底让京东坐稳了电商平台的前两把交椅。

随后，战绩累累的徐雷离开了京东，转投优购网担任CMO，有消息称徐雷的离开是为了寻找刺激。

2013年，京东上市前一年，在与刘强东喝了几回酒后，徐雷重返京东。但当时空降的高管加入京东，直接分走刚回归京东的徐雷手中最重要的京东商城市场部工作后，徐雷剩下的职务只有刚兼任了半年的无线业务部负责人。

在此期间，他带领团队将京东商城APP做成了京东平台超过7成的流量来源，也让京东商城APP成功的占据了电商类APP下载量前两名。两年时间内，他不光带出一个无线应用开发团队，还彻底成为京东转型移动互联网的引路人。

徐雷还有个头衔——“618之父”。彼时，京东有一个“红六月”的活动，2014年“618”备战会上，徐雷当场提出“不要再整红六月了，要把‘618’的主题突出来，形成一个消费符号”，但与双十一集中在一天不同，可以延长至20天左右。

据传，当时反对者不胜枚举，要知道，历经4届的阿里双十一早已深入人心，作为后来者要撼动对手的地位谈何容易，可徐雷依旧力争到底。至此，京东才有了实际意义上的“618”。后来，和腾讯合作、京X计划、无界零售等，在某种程度上都是出自徐雷之手。

和外表的桀骜不驯完全不同的是，徐雷在京东，最出名的是讲纪律，不信邪。无论是主管市场部还是无线事业部，他都要先立规矩。徐雷觉得，只要让所有人进入一个设定好的“程序”，整个工作才会有效率。

因为过去的战绩，2016年，徐雷成为京东集团高级副总裁，一年后升任集团CMO，直接向刘强东汇报。

有媒体报道称，在京东的体系里，徐雷是少有的可以和刘强东直接争论的高管。

过去十年的京东生涯中，徐雷在多个关键岗位上都有优异表现，当京东这艘大船遭遇到风浪，徐雷顺理成章走到前台。

临危受命

2018年对整个互联网行业来说是个多事之秋。互联网人口、流量红利消失，巨头们先后走入深水区，从争夺增量市场转向了对存量市场的价值挖掘。受全球股市整体萎靡不振影响，科技股成为全球资金抛弃的最大板块。

这一年，京东集团接连遭遇了一系列问题：股价下滑，逼近破发；GMV增速放缓；活跃用户数量下降，以及刘强东明州事件。无论从外部还是内部看，京东都遇到了前所未有的挑战。

2018年7月，京东危难之际，徐雷成为首任京东商城轮值CEO。

2020年3月2日，京东发布的2019年财报显示，京东GMV（成交总额）首次突破2万亿，上市10年来财报首次盈利。

这一年半时间里，京东从跌落谷底到缓慢复苏，徐雷是怎么做到的？

经历了十几年的高速增长之后，京东内部存在种种问题。徐雷曾指出，京东商城的问题在于“没有统一的经营逻辑、对外界变化反应越来越慢，对客户傲慢了。”

2018年底在广州肇庆召开的京东零售战略会是一个关键转折。当时，徐雷带着零售的20多个高管开了三天三夜的会，会议刚一开始徐雷毫不客气。

缘由是经营分析部列了一个令人丧气的单子，包括业绩完不成，股价断崖下跌，生意越来越难做，现金流更不乐观，口碑在持续下滑，所有人都像打了败仗，信心不足。一开场就聊了俩小时困境，一众高管都觉得事儿不对了。

唯有回归本质，才能跳出具体苦难。徐雷与20多个高管死磕经营理念，讨论了6个小时，最后发现大家定的95%的内容是一样的，只有5%的差异，就那么几个字，二十多个人又争论了45分钟，最终推敲出京东零售的17字经营理念——“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”。

按照球场上的逻辑来看，确定了球队的战术之后，接下来是确定球员的大名单。该大价钱续约就撒钱，实力不行的该裁掉就不要犹豫。

过去几年，因为欲望代替逻辑，京东做了无数个项目，涉足各个领域。“某某市场有多大，超过几千亿的份额，但是这个市场跟我有什么关系呢？”

理清逻辑后徐雷操刀集体投票，把京东零售铺开摊子没做好的项目“关停并转”，只保留与主体业务相关的项目。

他像一个足球场上的控场大师，把球传到机会最好的人脚下，该射门就打，该大脚的时候就踢出场解围。

2018年12月，京东公布了由徐雷操刀的新一轮组织架构调整，这次调整被称为京东史上规模最大的组织架构变革：围绕以客户为中心，京东商城被划分为前台、中台、后台三部分；新成立了平台运营业务部、拼购业务部，整合生鲜事业部并入7 Fresh；同时，京东内部三大事业群从向刘强东汇报，改为向徐雷汇报。

这次调整的核心意义是什么？会给京东带来哪些变化？

2019年1月19日，在京东商城2019年会上，徐雷首次以京东商城(此后改为京东零售)CEO的身份，对全体员工做了简略说明。当天，喜欢休闲打扮的徐雷难得地穿上了一套西装，他在朋友圈说道：“八年来第三次穿西装，六年来第一次穿西装”。

在演讲中，徐雷承认公司存在的管理问题，“我们的组织能力和行为方式出现了问题：客户为先的价值观被稀释，唯KPI论和‘交数’文化盛行，部门墙越来越高，自说自话，没有统一的经营逻辑，对外界变化反应越来越慢，对客户傲慢了。我们由一个行业的颠覆者变成了被挑战者”。



▲图：徐雷在2019京东年会上发表演讲（来源：网络）

“未来的成功一定是以客户为中心的成功”，在演讲中，徐雷提了35次客户，还说，京东商城未来的经营理念是“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”，这意味着，回归初心，聚焦客户，是京东选择的翻盘点。

徐雷表示，在这个经营理念的指导下，未来京东将迎接四个变化：1、从单纯追求数字，到追求有质量增长的变化；2、从单纯以货为中心，到以客户为中心的变化；3、从纵向垂直一体化的组织架构，到积木化前中后台的变化；4、从创造数字到创造价值的人才激励导向的变化。

演讲结束，徐雷以“心迷则此岸，心悟则彼岸”做了结语。

在徐雷的带领下，京东的零售业务重新将用户体验放在最重的位置。2019年，NPS（用户体验指数）成为了京东零售新的考核KPI。

据京东内部人士介绍，与其他互联网公司相比，京东管理结构非常扁平，这让徐雷的日常工作非常繁杂。但在2019年里，徐雷只有一个例会，是每周都必定参加的：每周一下午，京东前台的所有运营，都会用接近2个小时的时间向他汇报，其中最受他关注的话题之一是用户体验。

可以说，2019年是徐雷大刀阔斧改造京东的一年，并在文化、组织、业务、战略等多个方面取得了亮眼的成绩，徐雷的业绩也是有目共睹。

在第一个没有刘强东的“618”，站到前台的徐雷交出了2015亿成交额的数据。

2019年9月，徐雷的职务从京东零售轮值CEO变为CEO。

一位京东零售公司中层说，徐雷掌舵零售集团后，过去一年内部最大的变化是“业务理顺了，士气高涨”。

2020年1月12日，2019年度京东零售表彰大会在北京召开。转眼之间，徐雷已连续两年站在京东年会的演讲台上，要知道，这曾是刘强东的专属特权。

年会上，徐雷总结性陈述了2019年取得的各项成就：文化上，放下了“我执”和“我慢”;组织上，以大中台为引擎的前中后台架构逐渐成型;业务上，明确了京东零售是基于供应链的友好交易零售平台;战略上，定位“以供应链为基础的技术与服务”发展路线。

徐雷还宣布，2020年京东零售的主基调是“有质量的加速增长”，“不成长便退场，加速是我们的必然选择。2020年，京东零售将在交易额、收入、用户、利润这四大核心指标上均实现加速增长”。